Termini e condizioni del servizio

Condizioni di servizio

Articolo 1 - Definizioni

Ai fini delle presenti condizioni si applicano le seguenti definizioni: Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;

Consumatore: la persona fisica che non agisce nell’esercizio della propria attività professionale o commerciale e che stipula un contratto a distanza con l’imprenditore;

Giorno: giorno di calendario;

Contratto a lungo termine: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di fornitura e/o di acquisto è ripartito nel tempo;

Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all’imprenditore di memorizzare le informazioni a lui personalmente rivolte in modo tale da consentire la futura consultazione e la riproduzione fedele delle informazioni memorizzate.

Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere, entro il termine di riflessione, dal contratto a distanza;

Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori a distanza.

Contratto a distanza: un contratto in cui, nell’ambito di un sistema organizzato dall’
imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi,
fino alla conclusione del contratto si ricorre esclusivamente a una o
più tecniche di comunicazione a distanza; Tecnologia per la comunicazione a distanza: strumento che può essere utilizzato per la stipula di un contratto, senza che il consumatore e l’imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo
.
Condizioni generali: le presenti Condizioni generali dell’Imprenditore.

Articolo 2 - Identità
Registrazione: Velora Verona
Numero di iscrizione alla Camera di Commercio: 42140878
Indirizzo e-mail: veloraverona@gmail.com

Articolo 3 - Applicabilità
Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell’imprenditore e a ogni contratto a distanza e ordine stipulato tra l’imprenditore e il consumatore.

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato che le condizioni generali sono consultabili presso l’imprenditore e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente il prima possibile.

Se il contratto a distanza viene concluso per via elettronica, in deroga al
paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali potrà essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che questi possa facilmente salvarlo su un supporto durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato dove è possibile consultare le condizioni generali per via elettronica e che queste saranno inviate gratuitamente, su richiesta del consumatore, per via elettronica o in altro modo.

Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, il secondo e il terzo comma si applicano per analogia e, in caso di condizioni generali contrastanti, il consumatore può sempre avvalersi della disposizione applicabile che gli sia più favorevole.

Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali risultino in qualsiasi momento totalmente o parzialmente nulle o vengano annullate, il contratto e le presenti
condizioni rimarranno in vigore per il resto e la disposizione in questione sarà sostituita di comune accordo senza indugio con una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo di quella originaria
.

Le situazioni non contemplate dalle presenti condizioni generali devono essere
valutate “nello spirito” delle presenti condizioni generali. Eventuali ambiguità relative all’interpretazione o al contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni generali devono essere interpretate “nello spirito” delle presenti condizioni generali.

Articolo 4 - L'offerta
Qualora un'offerta abbia una durata limitata o sia soggetta a determinate condizioni,
ciò sarà espressamente indicato nell'offerta stessa. L’offerta è senza impegno. L’imprenditore ha il diritto di modificare e adeguare l’offerta
.

L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una corretta
valutazione dell’offerta. 

Qualora l’imprenditore utilizzi immagini, queste costituiscono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o refusi nell’ offerta non vincolano l’imprenditore.
Tutte le immagini, le specifiche e le informazioni contenute nell’offerta sono indicative e non possono dare adito a richieste di risarcimento danni o alla risoluzione del contratto.
Le immagini dei prodotti costituiscono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L’imprenditore non può garantire che i colori raffigurati corrispondano esattamente
ai colori reali dei prodotti.

Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali siano i diritti e gli obblighi connessi all’accettazione dell’offerta. Ciò riguarda in
particolare:
il prezzo, tasse incluse;
le eventuali spese di spedizione;
le modalità di stipula del contratto e le azioni necessarie a tal fine;
l’eventuale applicabilità del diritto di recesso;
le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
il termine per l’accettazione dell’offerta o il termine entro il quale l’imprenditore
garantisce il prezzo;
L’importo della tariffa per la comunicazione a distanza qualora i costi di utilizzo della
tecnica di comunicazione a distanza siano calcolati su una base diversa dalla normale tariffa base per la tecnica di comunicazione utilizzata;
se il contratto, una volta concluso, viene archiviato e, in tal caso, in che modo possa essere consultato dal consumatore;
le modalità con cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può verificare i dati da lui forniti nell’ambito del contratto e, se lo desidera, correggerli;
tutte le altre lingue in cui è possibile concludere il contratto;
i codici di condotta a cui è soggetto il commerciante e le modalità con cui il consumatore può consultare tali codici di condotta per via elettronica; e
La durata minima del contratto a distanza in caso di transazione complessa.
Facoltativo: taglie, colori e tipi di materiali disponibili.

Articolo 5 - Il contratto
Il contratto si perfeziona, fatte salve le disposizioni del comma 4, nel
momento in cui il consumatore accetta l’offerta e soddisfa le condizioni ivi
stabilite.

Se il consumatore ha accettato l’offerta per via elettronica, l’
imprenditore conferma senza indugio, per via elettronica, la ricezione dell’accettazione dell’ offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non sia stata confermata dall’imprenditore, il consumatore può recedere dal contratto.

Se il contratto viene stipulato per via elettronica, l’imprenditore adotta adeguate
misure tecniche e organizzative per garantire la sicurezza della trasmissione elettronica
dei dati e provvede a garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può effettuare il pagamento per via elettronica, l’imprenditore adotterà adeguate misure di sicurezza a tal fine.

L’imprenditore può – nei limiti previsti dalla legge – accertarsi che il consumatore
sia in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché di tutti quei fatti e fattori che sono rilevanti ai fini della validità del contratto a distanza. Qualora l’
imprenditore, sulla base di tale verifica, abbia validi motivi per non stipulare il contratto,
ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta, fornendo una motivazione, oppure di subordinarne l’ esecuzione a condizioni particolari.

L’imprenditore fornirà al consumatore, insieme al prodotto o al servizio, le seguenti informazioni, per iscritto o in un modo tale che il consumatore possa salvarle in modo accessibile su un supporto durevole:

1. l’indirizzo della sede dell’imprenditore presso la quale il consumatore può rivolgersi in caso di reclami;
2.  le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara indicazione dell’esclusione del diritto di recesso;
3. le informazioni relative alle garanzie e all’assistenza post-vendita esistente;
4. i dati di cui all’articolo 4, comma 3, delle presenti condizioni, a meno che l’imprenditore non abbia già fornito tali dati al consumatore prima dell’esecuzione del contratto;
5. i requisiti per la risoluzione del contratto qualora quest’ultimo abbia una durata
   superiore a un anno o sia a tempo indeterminato. In caso di contratto a tempo determinato, la disposizione di cui al comma precedente si applica solo alla prima
   consegna.

Ogni contratto è stipulato alle condizioni sospensive di sufficiente
disponibilità dei prodotti in questione.

 

Articolo 6 - Diritto di recesso
Al momento dell'acquisto dei prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza indicare i motivi entro 14 giorni dal ricevimento, a condizione che i prodotti siano nelle condizioni originali con le etichette non sigillate. Tale periodo di riflessione decorre dal giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da lui designato in anticipo e comunicato all'imprenditore.

Qualora eserciti il proprio diritto di recesso, dovrà restituire il prodotto nella confezione originale con le etichette non sigillate all’imprenditore, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall’imprenditore.

Qualora il consumatore intenda avvalersi del proprio diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all’imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il
consumatore deve comunicarlo tramite una comunicazione scritta o un’e-mail. Dopo che il consumatore ha comunicato di voler esercitare il proprio diritto di recesso,
il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare
che la merce consegnata è stata rispedita tempestivamente, ad esempio mediante una prova di spedizione.

Se, alla scadenza dei termini di cui ai commi 2 e 3, il consumatore non ha comunicato
la propria intenzione di avvalersi del diritto di recesso, o non ha restituito il prodotto all’
imprenditore, la vendita è considerata conclusa.

 

Articolo 7 - Spese in caso di recesso
Qualora il consumatore eserciti il proprio diritto di recesso, le spese di restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore.

Qualora il consumatore abbia effettuato un pagamento, l’imprenditore provvederà al rimborso di tale importo il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dal recesso. Ciò a condizione che il prodotto sia già stato ricevuto dall’imprenditore o che possa essere fornita una prova inconfutabile della restituzione completa.

 

Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti
nei commi da 1 a 8. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, o comunque in tempo utile prima della conclusione del contratto.

L’esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:

1. realizzati dall’imprenditore in conformità alle specifiche del
   consumatore;
2. che hanno chiaramente carattere personale;
3. che, per loro natura, non possono essere restituiti;
4.  che si deteriorano o scadono rapidamente;
5. il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l’ imprenditore non ha alcuna influenza;
6. per giornali e riviste venduti singolarmente;
7. per registrazioni audio e video e software per computer di cui il consumatore abbia rotto il sigillo. 

8. per i prodotti per l’igiene.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:
1. relativi a alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative da prestare in una
data determinata o durante un determinato periodo;
2. la cui fornitura sia iniziata con l'esplicito consenso del consumatore prima che
sia scaduto il periodo di riflessione;
3. relativi a scommesse e lotterie.

 

Articolo 9 - Il prezzo
Durante il periodo di validità indicato nell’offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, salvo variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.

In deroga al comma precedente, l’imprenditore può offrire a prezzi variabili prodotti o servizi i cui prezzi siano soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l’imprenditore non abbia alcuna influenza. Tale dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che eventuali prezzi indicati siano prezzi indicativi vengono specificati nell’offerta.

Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo
se derivanti da disposizioni o norme di legge.

Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla conclusione del contratto sono ammessi solo se l’imprenditore lo ha previsto e:

1. sono il risultato di norme o disposizioni di legge, oppure
2. il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui
entra in vigore l’aumento di prezzo.

I prezzi indicati nell’offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di composizione. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di composizione. In caso di errori di stampa, l’imprenditore non è tenuto a consegnare il prodotto al prezzo errato.

 

Articolo 10 - Conformità e garanzia
L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di idoneità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o alle norme amministrative in vigore alla data di stipula del
contratto. Se concordato, l’imprenditore garantisce inoltre che il prodotto sia idoneo a un uso diverso da quello normale.

Una garanzia fornita dall’imprenditore, dal produttore o dall’importatore non pregiudica i diritti e i reclami legali che il consumatore può far valere nei confronti dell’imprenditore
in base al contratto. Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto all’imprenditore entro 14 giorni dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nell’imballaggio originale e in condizioni pari al nuovo.

Il periodo di garanzia del venditore corrisponde a quello del produttore. Il venditore non è tuttavia mai responsabile dell’effettiva idoneità dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né di eventuali consigli relativi all’uso o all’applicazione dei prodotti.

La garanzia non si applica se:
Il consumatore ha riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o sono stati altrimenti
trattati con negligenza o in contrasto con le istruzioni del venditore e/o riportate sulla
confezione;
L’inadeguatezza sia, in tutto o in parte, conseguenza di disposizioni di legge che sono
state o saranno imposte in relazione alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

 

Articolo 11 - Consegna ed esecuzione
L’azienda presterà la massima cura nella ricezione e nell’evasione degli ordini relativi ai prodotti.

Il luogo di consegna è l’indirizzo che il consumatore ha comunicato all’azienda.

Fatto salvo quanto previsto in merito all’articolo 4 delle presenti condizioni generali,
l’azienda evaderà gli ordini accettati con la dovuta sollecitudine, ma al più tardi entro 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia acconsentito a un termine di consegna più lungo. Qualora la consegna subisca ritardi, o qualora un ordine non possa essere
eseguito o possa esserlo solo parzialmente, il consumatore ne riceverà comunicazione entro e non oltre 30 giorni dall’effettuazione dell’ordine. In tal caso, il consumatore ha il
diritto di recedere dal contratto senza alcun costo e ha diritto a un eventuale
risarcimento danni.

In caso di risoluzione ai sensi del comma precedente, l’imprenditore rimborserà l’importo pagato dal consumatore il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dalla risoluzione.

Qualora la consegna di un prodotto ordinato risulti impossibile, l’imprenditore si
adopererà per mettere a disposizione un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna verrà comunicato in modo chiaro e comprensibile che verrà consegnato un articolo sostitutivo. In caso di articoli sostitutivi, il diritto di recesso non può essere escluso. I costi di un’eventuale restituzione sono a carico dell’imprenditore.

Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti è a carico dell’imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in anticipo e comunicato all’imprenditore, salvo diversamente concordato in modo esplicito.

Articolo 12 - Pagamento
Salvo che non sia stata concordata un'altra data, gli importi dovuti dal consumatore
devono essere versati entro 7 giorni lavorativi dalla decorrenza del periodo di riflessione, di cui all'articolo 6, comma 1. In caso di contratto per la prestazione di un servizio, tale termine decorre dal momento in cui il consumatore ha ricevuto la conferma del
contratto.

Il consumatore ha l’obbligo di segnalare immediatamente all’imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.

In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l’imprenditore ha il diritto, fatte salve le limitazioni di legge, di addebitare i costi ragionevoli comunicati preventivamente al consumatore.

 

Articolo 13 - Reclami
I reclami relativi all’esecuzione del contratto devono essere presentati all’imprenditore entro 7 giorni, in forma completa e chiaramente descritta, dopo che il consumatore ha
constatato i difetti.

I reclami presentati all’imprenditore ricevono risposta entro un termine di 14 giorni a
contare dalla data di ricezione. Qualora un reclamo richieda un tempo di elaborazione
prevedibilmente più lungo, l’imprenditore risponderà entro il termine di 14 giorni
con una conferma di ricezione e un’indicazione di quando il consumatore potrà
aspettarsi una risposta più dettagliata. Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Un reclamo non sospende gli obblighi dell’imprenditore, a meno che quest’ultimo
non indichi diversamente per iscritto.

Se un reclamo viene ritenuto fondato dall’imprenditore, quest’ultimo provvederà, a
sua discrezione, a sostituire o riparare gratuitamente i prodotti consegnati.

 

Articolo 14 - Controversie
Ai contratti stipulati tra l'imprenditore e il consumatore ai quali si applicano le presenti
condizioni generali si applica esclusivamente il diritto del Regno Unito, anche qualora il consumatore risieda all'estero.